Últimos Eventos
17/11/2009 - Rio de Janeiro/RJ
Cidade Maravilhosa. Cheia de encantos mil.
Não percebemos muitos, pois ficamos quase o dia inteiro dentro do RBC aprendendo sobre Help Desk e Service Desk. Mas caramba, esse um dia valeu mesmo a pena!
Estavam lá quinze profissionais da Acom, Silimed, Akta, Atual Sistemas, FWD Computers, E-Services, Laboratórios Cardiolab e Aeronáutica.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen.
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22/09/2009 - Recife/PE
Yes, voltamos ao Nordeste!
Uma turma da pesada, composta por gente do SENAI, Consultech, Unisys, Doutor PC, CTIS, Grupo Parvi e Secretaria Municipal da Fazenda do Rio de Janeiro esteve presente..
Foi a primeira vez que vi coffee-breaks com frutas descascadas e cortadas. Abacaxi e frutas da terra. Super-legal!
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (4HD e SIAL Software).
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18/08/2009 - Curitiba/PR
Uma quantidade reduzida de participantes em função do medo da gripe que assola o país. Vários cancelamentos. Mas os nove profissionais presentes fizeram o evento chacoalhar!!!
E geralmente com pouca gente se consegue um debate muito maior, o que realmente aconteceu. Estavam lá colegas da FIESC, SENAI SC, Cresol, TDSA, Cia Shop, Softsell e Teletex que agitaram pra caramba. Duvida? Veja as fotos, hehe.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen.
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28/07/2009 - São Paulo/SP
O evento número 30!
18 profissionais vindos de Minas Gerais, São Paulo e interior e de vários segmentos da economia realizam um evento sem precedentes. Muitas dinâmicas de grupo fizeram com que o dia passasse literalmente voando e de maneira alegre.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (4HD e SIAL Software).
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23/06/2009 - Belo Horizonte/MG
Uauuuu, finalmente fizemos acontecer em Belo Horizonte! A capital mineira recebeu-os com seu jeito cordial e, no Hotel Othon Palace, realizamos nosso evento. Foi dia onde teve até passeata na rua (vejam fotos). Eu aproveitei e fotografei a praça do pirulito (onde tem o obelisco) e o parque municipal, ambos bem próximos do hotel.
Aumentamos também o número de exercícios de dinâmica de grupo. Além do tradicional quebra-cabeças, ainda tivemos coelho-elefante-girafa, mais desenhos, telefone-sem-fio, hehe.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen.
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12/05/2009 - Porto Alegre/RS
A capital dos pampas recebeu mais de 20 profissionais para debaterem assuntos pertinentes ao tema Help Desk e Service Desk. Num dia morno lá fora - meio cinza, meio chuvoso - a turma se envolveu nas questões e dinâmicas apresentadas, fazendo o tempo passar voando!
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (4HD e SIAL Software).
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24/03/2009 - São Paulo/SP
25 profisisonais das mais variadas empresas se reuniram na sede do IMAM para um dia bem extenso, onde aconteceram dinâmicas de grupo - vide fotos - e muito debate sobre processos, pessoas e tecnologia.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen.
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03/12/2008 - Rio de Janeiro/RJ
Espetacular lotação do evento. Quarenta profissionais e mais sete outros na fila de espera. O Rio de Janeiro literalmente encheu a sala do Rio Business Center para discussão de assuntos correlatos.
Numa sala deveras apertada - isso é bem verdade, é o que dá alugar remotamente-, mas local muito legal, a turma compensou com participação, envolvimento e descontração, inclusive com a turma que veio de longe (pessoas de Campinas, Brasília, Belo Horizonte etc.)
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (4HD e SIAL Software).
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28/10/2008 - Curitiba / PR
Fernando Baldin!
Esse evento contou com a especial participação de Fernando Baldin, diretor da Premier Ti que brindou a todos com seu conhecimento e experiência. Muitos profissionais do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná reuniram-se no Hotel Slaviero para mais uma edição do evento.
Para os que permaneceram além do horário do conteúdo programático para assistir a demonstração do Fireman, ocorreu sorteio de camisetas pólo e mousepads Fireman.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen e Fernando Baldin(4HD e Premier TI).
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23/09/2008 - São Paulo/SP
O vigésimo-quarto encontro Help Desk Day reuniu quase trinta profissionais na sede do IMAM. Dessa vez, insisti com a editora Novatec que gentilmente enviou um representante, o qual ofereceu o desconto de 30% do site e mais isenção de frete para quem desejasse adquirir o livro (uma boa complementação de conhecimentos ao nosso evento).
Como sempre, ocorreram debates e uma boa agitação da turma (e com mais brindes ao final!)
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (4HD e SIAL Software).
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19/08/2008 - Porto Alegre / RS
Sessão de autógrafos
Muitos profissionais do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina reuniram-se no Hotel Plaza São Rafael para mai uma edição do evento. Desta vez, duas novidades muito interessantes:
A primeira delas foi a apresentação do novo palestrante, Luciano Gomes, na palestra de tecnologia. Ele passará a dividir os eventos com Roberto Cohen uma vez que a demanda pelo Help Desk Day tem se mostrado grande.
A outra novidade foi uma sessão de autógrafos improvisada para o livro do Roberto. Na sexta-feira anterior o livro saiu da gráfica direto para a mesa dos participantes que foram brindados com essa oportunidade de lerem em primeira mão a literatura nacional.
Para os que permaneceram além do horário do conteúdo programático para assistir a demonstração do Fireman, ocorreu sorteio de mochilas acolchoadas para notebook e camisetas pólo.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen e Luciano Gomes(4HD e SIAL Software).
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22/07/2008 - São Paulo/SP
Uau, essa edição estreou várias novidades. Primeiro, a mudança de local para uma sala mais próxima do Metro, pedido constante nas fichas de avaliação. Realizamos no IMAM, ao lado da estação Santa Cruz.
Também aconteceu uma redução drástica no valor do investimento. Quase pela metade. Nossa idéia é cada vez mais incentivar a cooperação entre profissionais por isso enchemos a sala com 40 colegas. Claro, algumas coisas mudaram e uma delas foi não oferecermos mais almoço. Mas a praça de alimentação do shopping Santa Cruz resolveu esse assunto.
Nas fotos, exercícios de dinâmica de grupo em execução. E a devida premiação ao time vencedor. No final, sorteio de camisetas Fireman.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (4HD e SIAL Software).
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02/10/2007 - São Paulo / SP
VIGÉSIMA-PRIMEIRA edição! E extra!!!
Este evento aconteceu debaixo de grande pressão. Positiva, claro! As vagas do evento de agosto se esgotaram antecipadamente e então abrimos esta edição extra em outubro.
O exercício de dinâmica de grupo ajudou a integrar a turma e "sentir na pele" algumas sensações pelas quais o usuário sofre quando mal-orientado pelo Help Desk. Um debate também muito interessante sobre primeiro nível de suporte, formas de recompensas para melhoria da base de conhecimento e outras considerações.
No habitual Central Towers uma turma da pesada se reuniu. Estavam lá analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de grandes empresas como TIVIT, Alcoa, Sonda, Move CRM, Casas Bahia, Stefanini, UPS, Anhembi-Morumbi, CTBC, DHL, Esho, Megalan, Rodovias Colinas, Poliedro e outras.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software) e Hetel Semer (HDO).
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28/08/2007 - São Paulo/SP
A VIGÉSIMA edição de nosso evento aconteceu no já tradicional Parthenon Central Towers Paulista.
Um dia chato, de garoa fina, como só em São Paulo. Mas uma sala lotada com 25 colegas profissionais de Help Desk e Service Desk. Nas fotos, exercícios de dinâmica de grupo em execução. E a devida premiação ao time vencedor. No final, sorteio de camisetas Fireman.
Estavam lá analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de grandes empresas como IBM, HP, UOL, Kennametal, Imagem, Mude, CPQD, CTBC, Phonoway, Unifesp (caramba, é tudo sigla!!!), ISH e UPS.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software) e Hetel Semer (HDO).
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24/07/2007 - Porto Alegre / RS
Décima-nona edição!
Se em Curitiba o dia fora frio, nesta edição foi pior ainda. 5 graus pela manhã. E a turma da Universal Leaf Tabacos presa, na estrada, em um manifesto dos sem-terras. Contudo, chegaram a tempo da primeira palestra e perderam o exercício de dinâmica de grupo, onde sorteamos algumas mochilas Fireman.
Estavam lá analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de grandes empresas como Terra, Aracruz, ESPM, Betha Sistemas, Processor, Certaja, Unisinos e outras.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software) e Marcelo Piassarolo (Rhino Consulting) e Aline Tonetto (UFRGS).
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12/06/2007 - Rio de Janeiro / RJ
A décima-oitava edição de nosso evento aconteceu no Premier Copacabana Hotel.
Semana esplêndida, sol aconchegante e uma turma de 12 profissionais que debateram do início ao fim - foi difícil manter o cronograma com eles, hehehe. Nas fotos, exercícios de dinâmica de grupo em execução. E a devida premiação ao time vencedor. No final, sorteio de camisetas Fireman.
Estavam lá analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de grandes empresas como Banco do Brasil (a cúpula de suporte veio toda direto de Brasília), Nextel (supervisores que vieram de São Paulo), Ministério da Aeronáutica, FAET, Eletrobras, Novanet e Techmaster.
As palestras ficaram todas sob minha responsabilidade, com inúmeras (e bem-vindas) interrupções de todos os presentes, sem exceção.
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22/05/2007 - Curitiba / PR
Décima-sétima edição!
Um dia frio pra caramba. E chuvoso. Os colegas que vieram de Joinville encararam neblina, frio, estrada perigosa, etc para participarem do evento que foi muito prolífero em debates. Foram introduzidos dois novos exercícios de dinâmica de grupo para sensibilização da turma.
Além disso, o grupo vencedor da tarefa ganhou mochilas Fireman para notebook.
Estavam lá analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de grandes empresas como Opertech-Tigre, Trombini, Premier TI, Supermercados Angeloni, Integral Informática e outras.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software) e Fernando Baldin (Premier TI).
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27/03/2007 - São Paulo / São Paulo
A décima-sexta edição de nosso evento aconteceu no Parthenon Central Towers Paulista. A coisa pegou fogo, pois haviam clientes de outsourcing e fornecedores deste mesmo serviço. Foi muito boa a contenda, coordenada sob a forma construtiva, onde ambos os lados apresentaram seus interesses e desenvolveram seus argumentos. No final, como em Porto Alegre, uma apresentação do Fireman e sorteio de camisetas do produto.
Estavam lá analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de grandes empresas como Tribunal de Justiça de SP, Atento, Security Web, Atech, Conductor, Paranapanema, Computécnica, CIEE, Polibras, On-Line, UPS, LBV, A Raymond, Folli e outras.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software) e Hetel Semer (HDO).
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20/03/2007 - Porto Alegre/ RS
Quem diria... Décima-quinta edição!
Ela aconteceu no Hotel Plaza São Rafael. Enfurnados numa sala do piso inferior, três profissionais reconhecidos no mercado deram várias canjas de seu conhecimento: Ricardo Ruschel, Copesul; Marcelo Piassarollo, Rhino Consulting e Reges Bronzatti, Processor.
Estavam lá analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de grandes empresas como Copesul, CIEE-RS, UNESC, Fras-le, Procad, Brubins, GKN, Sinosnet, Perseus, Syonet, Trade Partners, Coop. Energia Rural Taquarai Jacuí, Get-net e outras..
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software) e Reges Bronzatti (Grupo Processor).
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21/11/2006 - São Paulo / São Paulo
A décima-quarta edição de nosso evento aconteceu no Parthenon Central Towers Paulista, num dia muito agradável. Aliás, uma surpresa foi o forte afluxo de profissionais de outros estados, como Minas Gerais, Distrito Federal, Mato Grosso, Rio de Janeiro e outros para o evento..
Estavam lá analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de grandes empresas como Embraer, Microcity, CVC, Logica CMG, BCS, UPS, WA Corbi, Star Soft, entre outras empresas..
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software) e Hetel Semer (HDO).
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7/11/2006 - Recife / Pernambuco
A décima-terceira edição de nosso evento aconteceu no Hotel Atlante Plaza, em Recife, num dia magnífico, com temperatura agradável e atendimento insuperável pela equipe do hotel. Tudo perfeito. Os profissionais também deram um espetáculo de participação, trocando - principalmente pelo turno da manhã - inúmeras experiências e idéias de seus ambientes de trabalho.
Estavam lá analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de grandes empresas como Tribunal de Contas, Corpo de Bombeiros, Universidade Federal, Infraero, Capital Login, Blumare Veicolo, Chesf, Safetec e outras.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software) e Miguel Lula (Provider ST).
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10/10/2006 - Porto Alegre / RS
A décima-segunda edição de nosso evento aconteceu no Hotel Plaza São Rafael, em Porto Alegre, num dia muito, muito quente e que o ar condicionado do hotel, para compensar, quase nos transforma em pingüins.
Estavam lá analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de grandes empresas como Gerdau, Copesul, Brasiltelecom, Compuserv, TecJump, UPS, Fiergs, Concepa, John Deere e Justiça Federal.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software) e Reges Bronzatti (Processor).
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15/08/2006 - São Paulo / SP
A décima-primeira edição de nosso evento aconteceu no Parthenon Central Towers Paulista, em São Paulo, em um dia conturbado pela greve geral do metro.
Estavam lá mais de vinte e cinco analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de grandes empresas como a Coca-Cola de Pernambuco, Banco Cacique, Banco Daycoval, Siemens, Rede Globo do Rio de Janeiro, Sanepar do Paraná, Move CRM, Prometal, Demaria, IBMEC, Control Informática, Sociedade Educacional do Espírito Santo, Nutron Alimentos, Instituto Veris, Netset, entre outras.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software) e Hetel Semer (HDO).
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25/07/2006 - Rio de Janeiro/ RJ
A décima edição de nosso evento aconteceu no Hotel Guanabara, na cidade do Rio de Janeiro, em pleno centro financeiro e comercial carioca.
Estavam lá analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de grandes empresas como Eletrobrás, Atento, Icatu Hartford Seguros, Telefutura, Lan Designers, Brasilveículos seguros, Telemática, BCTEC, E-Services, F2C, Condomínio Shopping Tijuca, Drogarias Pacheco, Engine Informática, entre outras.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software) e Leonardo Esteves (Huthil).
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23/05/2006 - Porto Alegre / RS
A nona edição de nosso evento aconteceu no Hotel Plaza São Rafael, na cidade de Porto Alegre, em um dia muito frio de sete graus. Mais de três dezenas de profissionais da capital e também interior compareceram para assistir as palestras do evento.
Estavam lá analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de empresas como HP, Procempa, Solae, Perto Automação, Betha Sistemas, Pref. Santa Rosa, Alliance One, Getnet, Sicred, Stemac, Proal, Sebrae, Atendebem, CIEE-RS, Grupo Sinos, Sispro, RBS, Areva, Perseus, entre outras.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software) e Marcelo Piassarollo (Rhino Consulting).
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18/04/2006 - Curitiba / PR
No mês dos feriados, vários profissionais da região metropolitana de Curitiba compareceram para assistir as palestras do evento que alcançou sua oitava edição.
Estavam lá analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de empresas como Softway Contact Center, SPAIPA (distribuidora Coca-Cola), Positivo Informática, WEG Equipamentos Elétricos, Teletex, Accenture do Brasil, EBS, PUC PR, Plano-Trio, Premier TI, entre outras.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software) e Fernando Baldin (Premier TI).
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09/03/2006 - São Paulo / SP
Reiniciamos a seqüência de eventos logo após o Carnaval, em plena locomotiva do Brasil, São Paulo. Esta foi a sétima edição do Help Desk Day e o mais participativo de todos, com envolvimento de quase todos os presentes.
Estavam lá analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de empresas como Sadia, Politec, UPS, Crea-SP, QBE Brasil Seguros, Medical Systems, Techware, Telemig, Universidade Anhembi-Morumbi, Sigma, Prodesp, SBS Editora, Princeton do Brasil, entre outras.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software) e Hetel Semer (HDO).
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26/10/2005 - São Paulo / SP
São Paulo recebeu o terceiro evento do Help Desk Day em sua capital, num dia chuvoso e com muito proveito para os participantes. Analistas e supervisores de Help Desks e Service Desks de empresas prestadoras de serviços, indústrias e outros segmentos estavam presentes..
Estavam lá quarenta e quatro profissionais de empresas como Companhia Siderúrgica Nacional (CSN), Liquigás, Editora Alto Astral, Villares Metais, Hospital de Clínicas, Univ. Anhembi-Morumbi, Sonopress, Mitsucon, Fundação Faculdade de Medicina, Imagem, Security WEB, entre outras.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software), Hetel Semer (HDO), Valéria Rocha e Ricardo Perdigão (Tecnocomp).
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27/09/2005 - Caxias do Sul / RS
Caxias do Sul, terra da Festa da Uva, na serra gaúcha, recebeu a quinta edição do Help Desk Day. Sob um frio externo de sete graus durante todo o ensolarado dia, foram debatidos idéias, conceitos e tendências sobre a temática.
Estavam lá quarenta analistas e supervisores de Help Desk e Service Desk de empresas como Lojas Renner, Pioneer Sementes, Grupo Randon, Altus, GKN Driveline, Vidro Forte, iVirtua, MetalCorte, Processor, SENAI SC, Sul Peças, Unilasalle, Perseus, Celupa, Faculdade da Serra Gaúcha, Adapsat, entre outras.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software) e Luciano Giambastiani (Inside NG).
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20/09/2005 - Rio de Janeiro / RJ
Em uma terça-feira, em pleno Hotel Guanabara, trinta e cinco colegas de profissão da área de Help Desk, Service Desk e suporte técnico compartilharam experiências e assistiram as palestras temáticas. A palestra de Serviços, com forte enfoque em ITIL, ministrada pelo sr. Walder chamou a atenção dos presentes. Também gostaram da palestra sobre pessoas, temática por vezes "escondida" e desprezada nos ambientes técnicos.
Estavam lá profissionais das empresas e entidades: Claro Digital, Chiptek, Cefet, Veirano Advogados, Prefeitura do Rio de Janeiro, Jamyr Vasconcellos, NetCenter, The British School, Nortec Química, Banco de Desenvolvimento do Espírito Santo, Suporte Help Desk, Laboratórios Cardiolab, Editora Objetiva, das empresas mais conhecidas.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software), Henrique Cordeiro (Open Tecnologia) e Walder Rocha (Open Tecnologia).
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14/09/2005 - Salvador / BA
A linda capital baiana recebeu de braços abertos o Help Desk Day e lotou as instalações do Hotel Vilamar, em plena praia da Amaralina, para as palestras temáticas.
Das nove da manhã até o final da tarde, foram apresentadas quatro palestras com amplo debate e participação de profissionais de entidades e empresas como Banco do Estado de Sergipe, Secretaria da Fazenda da Bahia, Caixa Econômica Federal, Tribunal de Justiça da Bahia, Montana Serviços, Total Informática, EBAL, COBAFI, Fund. Getúlio Vargas, Fieb, DUSA, Uneb, Ministério Público, Hospital Espanhol, Hospital Aliança entre outros.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software), Paulo Sacerdote (UNEB) e Paulo Souza (Idéia Digital).
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06/09/2005 - São Paulo / SP
Na véspera do feriado de sete de setembro, cinqüenta e um profissionais reuniram-se no Parthenon Central Towers Paulista e participaram de uma imersão em conferências sobre a temática de atendimento ao usuário de Help Desk.
Estavam lá profissionais das empresas e entidades: CREA-SP, Casas Bahia, Bradesco, Melitta, Siemens, Unimed, Barsa Planeta, Magazine Luíza, Editora Abril, Porto Seguro, Danone, Mondial Assistance, Mattos Filho Escr. Advocacia, Camargo Côrrea, das empresas mais conhecidas.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software), Valdecy Longo (Computécnica) e Hetel Semer (HDO - Seu Help Desk Ainda Melhor).
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15/06/2005 - São Paulo / SP
Cinqüenta pessoas reuniram-se no Parthenon Central Towers Paulista e assistiram palestras técnicas, assim como realizaram debates sobre a temática de atendimento ao usuário em Help Desk.
Participantes que integram corpo técnico e comercial de prestadores de serviços (Itautec-Philco, Atento, Computécnica, Prodam), indústrias (Amsted-Maxion, Magneti-Marelli Cofap, Cadbury Adams, Symrise), bancos (Cetelem), centros educacionais (instituto Adventista, Colégio Divino Salvador), órgãos públicos (Ministério da Aeronáutica, Secretaria da Fazenda de Alagoas) estiveram presentes.
As palestras ficaram a cargo de Roberto Cohen (SIAL Software), Antônio Júnior (Computécnica) e Hetel Semer (HDO - Seu Help Desk Ainda Melhor).
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